技术与服务
TECHNOLOGY&SERVICE

道本科技“专属服务管家”

为您提供别具一格的一站式服务

服务理念

运用高品质的服务理念令客户感受到高效、便捷、贴心的服务,通过系统化、标准化的管理,细致体察客户的要求与需求,让客户感受到服务无处不在的贴身感觉。

六大服务提升

专属服务管家

采用专属服务管家的服务模式,由我公司运维服务部经理担任专属服务管家,其主要职责为主动与客户紧密沟通,为客户提供高效的运维服务。

主动贴身服务

从三个层面实施主动贴身服务,从领导层、管理层、操作层三个层面向客户征询系统应用意见,根据客户的意见完善系统功能和服务。服务内容包括:使用培训、系统优化、故障排查和修复等。

快速服务响应

将运维服务时长更改为7*24小时服务应答,必要时提供现场支持服务;对于系统运维,10分钟内快速服务响应;系统重大问题,到达现场时间不超过24小时。

完善运维体系

以巡检服务、回访服务、体检服务三大体系完善运维服务。

培训机制

对专职运维人员进行不定期的业务培训,主要针对系统所涉及的相关知识;通过与客户各业务模块对接人沟通,对客户新进业务及管理人员进行系统使用培训。

驻场服务

为了确保客户系统运转的正常,可以按照客户的需要提供驻场支持服务,即安排熟悉系统相关业务和具有丰富运维经验的运维人员驻场提供专属的运维服务。

售后服务项目

企业理念

 

回访服务

优秀员工

本项目结束一年内,向企业提供每两月一次时间不少于1天的回访,跟踪前期出具方案设计在实施、建设、推广中存在的问题,指导企业团队寻找解决以上问题的举措。

企业理念

 

日常巡检服务

优秀员工

定期对系统的软硬件和接口进行检测,发现故障,排除隐患,提出改进意见。

 

 

 

 

企业理念

 

故障处理服务

优秀员工

提供7×24的故障处理服务,接到系统故障反馈后2小时内响应,在24小时内反馈解决方案,48小时内解决问题。

 

 

售后服务承诺

我们将秉承“服务第一、诚信为本;客户第一、时效为重”的理念

坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则为您服务

附加价值

固定服务人员:7*24小时移动热线电话               

热线电话:5*8小时热线电话400-022-8981

服务邮箱:yunwei@daorigin.com

服务传真022-23707580转8000

400-022-8981
电话:022-23707580 
E-mail:
daorigin@daorigin.com

总公司地址:天津市华苑产业区海泰发展六道6号海泰绿色产业基地F座6门4层

分公司:深圳道本未来科技有限公司

分公司地址:深圳市罗湖区清水河街道清水河一路深业进元大厦1座7层分公司电话:0755-25108023

 

 

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