中国旅游集团：深入贯彻“诚信经营、优质服务”理念深化对标一流推进价值创造行动

2024-04-11

中国旅游集团有限公司（以下简称中国旅游集团）深入学习贯彻习近平总书记关于加快建设世界一流企业的重要指示批示精神和视察三亚国际免税城“以诚信经营、优质服务吸引消费者”的重要讲话精神，以创建世界一流旅游企业为目标，聚焦“一利五率”深入开展对标世界一流企业价值创造行动，构建“1+N”工作体系，取得积极成效。2023年，全年营业收入同比增长28.2%，创历史新高；利润总额同比增长30%，净资产收益率稳步增长，持续提升价值创造水平。

坚持“诚信经营、优质服务”，以对标一流为抓手提升企业核心竞争力

坚持以“诚信经营、优质服务”为核心理念和指导原则，全面践行“以对标促达标，以达标促创标”，围绕核心管理能力和核心服务能力持续打造企业核心竞争力。一是深化对标工作机制。坚持市场对标、分类对标、精准对标,邀请华住、乌镇、携程、美团等实践派企业家开展6期“大咖讲堂”，分享行业标杆企业价值创造优秀实践。印发《集团对标管理体系建设方案》，明确“2W3H”（WHO跟谁对、WHAT对什么、HOW ABOUT怎么对、HOW TO CATCH怎么赶、HOW TO USE怎么用）全要素对标分析体系和总部、二级公司（事业群）两层级对标分析机制。建立完善“月度跟踪、季度分析、半年检讨、年度总结”对标工作机制，将对标分析融入月度经营分析，查找短板不足，提出经营策略检讨和改进方向，不断巩固成效。二是深化管理能力对标。积极推动各主要业务深化与一流企业学习、对标和合作，持续提升主营业务市场化运作能力。免税业务对标世界一流旅游零售企业，积极推动品类结构调整，高毛利商品占比提升9个百分点，毛利率大幅提升，通过推动扩展商品边界，实现国货潮品销售超过12亿元。地产业务通过与头部央企国企合作，首次落地“双核”战略，在上海、成都、西安核心区获取4宗项目，预期利润超过10亿元，开发能力效率大幅提升。三是深化服务能力对标。坚持以服务能力建设为安身立命之本，积极通过服务提升创造更多价值。所属旅游企业通过多渠道收集客户反馈、组织开展体验式暗访和VIP客户访谈、常态化开展客户评价监测，主要旅游业务的客户满意度得到有效提升。中旅旅行、中旅（宁夏）沙坡头成功入选文化和旅游部《全国文化和旅游标准化示范典型经验名单》，景区业务总体网络客户满意度由年初的89.1%提升到97.1%，酒店业务携程网平均得分4.76分、高于主要竞争对手，免税业务开展“S（Super Service）店”行动，14家S店销售额同比上升63%。

坚持“产品卓越、创新领先”，以产品创新为抓手增强企业核心功能

聚焦满足人们对美好旅游生活向往的核心功能，积极通过文旅融合、产品和IP打造、科技创新，不断推出新产品、新服务和新模式，努力增强作为旅游央企的核心功能。一是促进文旅融合发展。坚持“以文塑旅、以旅彰文”，出台《深化文旅融合推动旅游业高质量发展实施方案》，持续推动文化和旅游融合发展。所属香港中旅社承办“盛世聚首，天宝芳华”圆明园国宝兽首文物展，助力香港中外文化艺术交流中心建设，累计吸引3.5万人次到场参观。杭州湘湖越界项目借力米其林、中国美院两大IP，融合艺术、美食、名品，开业前三周销售额连续增长，单周销售额超过70万元。二是加强产品创新和IP创意打造。坚持实施精品战略，通过开发、引入和合作等多种模式，持续推陈出新打造创意产品和IP，推动传统业务转型发展。景区业务打造沙坡头沙漠钻石酒店、德天瀑布“天空之戒”等新产品，人均二次消费82元、较2019年增长58%。旅行社积极推进“B转C”业务，全年为中国银行会员提供21万次旅行服务、销售额超过1亿元。海口国际免税城打造“天际密林”IP，荣获中国建设工程鲁班奖，并喜摘“中国钢结构金奖年度杰出工程大奖”。三是推动科技创新和数字化转型发展。围绕发挥科技创新作用，打造科技创新实体平台，通过灯塔项目以点带面开展全面创新，推动数字化转型与业务和管理的深度融合。免税业务通过搭建数据中台，整合交易域、公共域、用户域、流量域、商品域数据，面向各品类定向分配用户群体实现精准营销，商品点击率提升74%，人均曝光商品数提升1746%，成交转化率提升35%。供应链项目通过“统采”向“集采”转型，应用自动化设备开展仓网布局智能规划，实施通关一体化供应链模式创新，实现出入库效率提升340%，仓库利用率长期保持在60%-90%的行业优秀水平，通关时效提升18%，供应链整体时效提升33%。

坚持“治理现代、品牌卓著”，以深化改革为抓手激发企业价值创造活力

坚持以新一轮国有企业改革深化提升行动为引领，坚持功能使命性改革和体制机制性改革同步抓，通过激发企业动力、塑造企业文化提升各级企业和全体员工价值创造的活力。一是优化治理管控，健全市场化经营机制。坚持以董事会为重点加大授权放权激活企业活力，以机构和人员精简为重点建设治理型、服务型总部，以中长期激励为试点激发员工动力。制定《直属二级公司董事管理办法》等制度文件，形成了比较系统的外部董事规范化管理体系，所属164户应建清单内子企业全部建立董事会，并实现外部董事占多数，新增7户子企业落实董事会重点职权试点。开展中长期激励试点，景区业务向118名管理和技术骨干授出6149万股股票期权，佳富物业制定超额利润分享试点方案和实施细则。二是优化资本债务架构，推动专业化整合。聚焦产权和管理权不统一问题，按照责权利对等原则，开展一系列的资本债务重组优化和专业化整合项目。通过“债转股”优化事业群产权及债务结构，中旅旅行资产负债率降低13个百分点、中旅投资和中旅酒店资产负债率降低38个百分点，均达到或者优于行业平均水平。积极推进资产专业化整合，将集团在港的11处物业以及协记货仓股权等转让至中旅发展进行专业化管理。三是持续擦亮中旅品牌，献礼集团成立百年。围绕“中旅百年”开展系列宣传活动，品牌引领能力得到有效提升。举办“共话百年中旅，同心展望未来”座谈会，央视、人民网、新华社等近50余家主流媒体发布相关报道。举办第三届海南“全岛一家”品牌活动，树立“中国旅游集团助力海南自贸港和海南国际旅游消费中心建设”的良好品牌形象。再次进入国务院国资委“2022年度中央企业品牌建设能力排行榜TOP30”名单，位列第18名。“百年中旅展现央企担当，打造融媒体传播新维度”品牌传播案例被列入国务院国资委“2022年度中央企业品牌建设典型案例名单”。

下一步，中国旅游集团将进一步提高政治站位，深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神，落实党中央、国务院重大决策部署，深入开展对标世界一流企业价值创造行动，更自觉肩负起驻港旅游央企的使命，更好发挥消费对经济发展的基础性作用，更好满足人民对旅游美好生活的需要，进一步推动集团高质量发展，为中国式现代化建设贡献更大力量。

【责任编辑：石运来】

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